برگشت کالا وحق انصراف
- قبل از ارسال کالا: در صورت انصراف از دریافت کالا پس از تسویه حساب و قبل از ارسال کالا، کل وجه به حساب بانکی خریدار مسترد خواهد شد
- بعد از ارسال کالا: برای آگاهی از ضوابط برگشت کالای خریداری شده پس از تحویل، شرایط و ضوابط درج شده در کنار هر محصول را مطالعه نمایید. مدت گارانتی و خدمات پس از فروش کلیه کالاهای عرضه شده در سایت برای هر کالا متفاوت بوده و در کنار قیمت این کالاها درج شده است (در صورت عدم درج موارد مذكور در این قسمت، گارانتی برای آن كالا وجود ندارد) اکنون چنانچه کالای خریداری شده دارای گارانتی باشد و دچار نقص فنی شود، خریدار می بایست طبق شرایط مندرج در کارت گارانتی نسبت به ارائه کالا و دریافت خدمات پس از فروش از شرکت گارانتی دهنده اقدام نماید .
ضمانت هفت روز عودت و تعویض کالا
کلیه کالاهایی که به صورت آنلاین و از طریق وب سایت اقای ست به فروش می‌رسند تا هفت روز ضمانت تعویض دارند.
ممکن است در بازه هفت روزه در دو صورت کالا مرجوع گردد:
- تغییر نظر مشتری و یا تغییر سایز و مدل (که در این صورت هزینه حمل عودت کالا به عهده مشتری است)
- مغایرت درخواست مشتری با سفارش ایشان شامل مشکل کیفی کالا (که در این صورت بعد از هماهنگی با مشتری برای مشتریان تهران کالای جایگزین ارسال میگردد و کالای قبلی از وی تحویل گرفته می‌شود و برای مشتریان ساکن شهرهای دیگر، ارسال کالا توسط مشتری صورت پذیرفته و نهایتا هزینه حمل عودت کالا در پردازش مالی محاسبه خواهد شد.)
جهت هماهنگی تعویض و یا مرجوعی با شماره 77661538- 021.
09125853450
ضمنا فاکتورهای تعویضی قابلیت تعویض مجدد ندارند.
شرایط تعویض کالا
- تعویض و مرجوعی کالا تنها تا هفت روز پس از تحویل کالا امکان پذیر است.
- تعویض کالا تنها در شرایطی انجام خواهد شد که محصول ارسالی سالم، در شرایط اولیه و در بسته بندی ارسالی باشد و همچنین بوی عطر یا بدن نگرفته باشد.
- همراه بودن فاکتور، لیبل کالا و جعبه و کاور الزامی است.
- تایید کارشناس مربوطه پس از بررسی فیزیکی شرایط کالا.
- عودت اکسسوری‌ها از جمله دکمه سردست، کراوات، پاپیون و … امکان پذیر نمیباشد.
ثبت و پردازش سفارش
روز کاری به معنی روز شنبه تا چهارشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است. کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و یا اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند.
وبسایت فروش آنلاین برند آقای ست به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش دهی میدهد.
کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت برند آقای ست به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیامک، اطلاع رسانی میگردد.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.
وبسایت فروش آنلاین برند اقای ست مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای برند آقای ست محفوظ است
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید، مانند اتمام موجودی کالا ، مبلغ پرداخت شده به صورت اعتبار در حساب مشتری شارژ خواهد شد.
با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند. تغییر آدرس درج شده در هنگام ثبت سفارش، بعد از پردازش و تایید سفارش، امکان پذیر نخواهد بود.
تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی کند. همچنین پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد پیگیری سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که وبسایت فروش آنلاین برند آقای ست هیچ گونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
خسارت در هنگام حمل و نقل
وبسایت فروش آنلاین برند آقای ست همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارش‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به شرکت‌های حمل و نقل معتبر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سفارش و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و وبسایت آقای ست تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند. آسیب‌های وارده به مرسوله پس از تحویل سفارش میبایست تا 24 ساعت پس از دریافت کالا به خدمات پس از فروش شرکت حمل و نقل اطلاع رسانی شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و لیبل و فاکتور به خدمات پس از فروش شرکت آقای ست ارسال گردد.
